今天是 2022年9月13日 星期二    設為首頁 | 加為收藏
業務工作
 
工作制度
服務范圍
行為準則
崗位職責
服務標準
服務承諾
監督渠道
辦事紀律
工作規則
 
 
     內容詳情 >>

業務工作—工作制度

 
2018/12/20
 
 
承辦事項限時辦結制度
 
 
    為進一步規范公司行為,改進工作作風,提高辦事效率,為客戶和基層提供優質服務,特制定本制度。
 
    一、《限時辦結制度》是指公司各科室、各部門工作人員根據各自的職責和分工,依據國家法律法規、上級部門和公司領導批示、指示、意見等,對分管和管理職權范圍內的工作事項的辦結時限,以此更好地避免出現推諉扯皮現象。
 
    二、辦結時限
 
    1、對市委、市人大、市政府、市政協、上級主管部門及相關單位轉辦的事項,辦公室必須在要求時限內辦結。需各科室、各部門辦理的事項,應在第一時間提出擬辦意見送有關領導閱批后,發送相關科室、部門辦結。各相關科室、部門收到公司辦公室轉發的公文事項后,應當在規定時間內及時辦理,不得延誤、推諉。
 
    2、各科室、各部門在承辦常規性業務時,資料齊全、手續完整的應當場辦結。不能當場辦結的,應告知原因;需請示領導決定的應在1個工作日之內上報,經領導批示后在2個工作日內將結果反饋給服務對象。
 
    3、承辦客戶報裝業務時,營業所在受理手續齊全(客戶名稱、客戶位置、聯系人、聯系電話、身份證號碼、申請用水量等)的客戶報裝申請后,二個工作日內會同生產技術科、管線所、安裝公司、進行現場勘查,如符合接水標準,確定用水性質、水表規格并報領導審核后,由生產技術科小工程二個工作日內、大工程三個工作日內做出工程設計方案,并在三個工作日內做出工程預算,轉財務科審計。財務科在二個工作日內完成審計,轉營業所。營業所接到工程預算后,二個工作日內通知客戶到營業大廳交款,客戶交款后二個工作日內有由公司確定施工單位。
 
    4、各科室、部門承辦其他業務時,要在規定時間內完成。(1)計劃停水,要通過新聞媒體、電話或書面形式提前24小時通知客戶;突發性事故停水,要在迅速處理事故的同時,及時通知相關用水客戶。(2)對客戶反映的水質問題,化驗檢測人員要在45分鐘內趕赴現場,取樣檢測,常規項目24小時內予以答復。(3)如發現漏點和客戶報漏事故,維修人員上班時間要在30分鐘之內到達現場,夜間一小時內到達現場,搶修時限要做到小修不超過12小時,中修不超過36小時(由于交通、道路或其他原因不具備作業條件等客觀因素除外),大修自搶修之日起不間斷工作直至施工結束。(4)對不明原因的停水要在24小時內做出答復;對熱線12319反映的問題,相關科室要認真落實,及時答復,不得推諉。對新泰民意通網友留言,要在規定時限內處理并答復。咨詢、建議類問題在受理后一個正常工作日內作出答復。投訴類問題受理后最遲不超過五個正常工作日辦結并回復辦理情況。
 
    5、一般信訪問題,重大復雜的信訪問題,上級轉辦或領導交辦的信訪件,按要求時限辦理。
 
    6、對于各科室、部門提報的工作重點,經理辦公會確定的工作任務以及公司重點調度的工作任務,承辦人要根據辦件的時間要求和工作實際,強化措施、一抓到底、快速落實,確保按時辦結、力爭提前辦結。
 
    三、凡確實存在不可抗因素而未能辦結的事項,承辦人要向主要領導書面報告工作進度、辦理情況和需協調事項,爭取盡早完成工作任務。
 
    凡承辦人因辦事拖拉、相互推諉,在規定期限內應當辦結而未辦結、應當完成而未完成的,施行通報制度;被通報三次的,組織談話并給予嚴重警告;情節嚴重的,調離工作崗位。

Copyright @ 2011-2022 主辦單位:新泰市自來水有限公司 聯系電話:0538-2172008
魯ICP備19064702號-2 技術支持:山東高美高網絡科技有限公司 后臺管理

掃一掃訪問手機站

免费看a片的入口